Se você está planejando viajar para ou a partir de São Paulo, é importante estar atento. Os ventos fortes na região da capital paulista têm afetado significativamente os voos nesta quinta-feira, 11 de dezembro. Até as 15h30, a Aena, concessionária que administra o aeroporto de Congonhas, informou o cancelamento de 63 chegadas e 47 partidas. Essa situação é reflexo de um fenômeno climático que já provocou o cancelamento de 88 chegadas e 93 partidas na quarta-feira. O que está acontecendo e como lidar com isso? Vamos entender melhor.
Os ventos, que chegaram a 90 km/h, deram uma trégua, mas o problema persiste: a Defesa Civil de São Paulo registrou um pico de 64,8 km/h nesta manhã. A Aena aconselha passageiros a verificarem a situação de seus voos diretamente com as companhias aéreas antes de irem ao aeroporto. Assim, você evita deslocamentos desnecessários e possíveis transtornos.
O que fazer se seu voo foi cancelado?
Para os passageiros que enfrentaram o cancelamento do voo, o Procon-SP enviou equipes para tratar de reclamações relacionadas a cancelamentos e superlotação. Segundo o órgão, qualquer consumidor que não recebeu a assistência adequada – como hospedagem, alimentação ou reacomodação – deve documentar imediatamente a situação e formalizar a reclamação.
Você é aconselhado a conservar todos os comprovantes possíveis: bilhete aéreo, cartão de embarque, e-mails de comunicação da companhia e, se possível, a declaração de contingência obtida no guichê. Tudo isso servirá como evidência para futuras reclamações.
Como proceder com os seus direitos?
Se a companhia aérea não fornecer alimentação ou hospedagem, o consumidor tem o direito de pagar por estas despesas e manter notas fiscais e recibos. Depois, registre uma reclamação formal nos canais de atendimento da empresa, anotando o protocolo, e, se necessário, relate o problema ao Procon-SP e à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
"A reclamação nos órgãos de defesa é importante para tentar mediar a situação e, se necessário, embasar uma futura ação judicial por danos morais e materiais", acrescenta o Procon paulista. Isso pode ser crucial para proteger seus direitos como consumidor.
Quais são os direitos dos passageiros afetados?
- Informação prévia do cancelamento do voo.
- Prioridade no próximo embarque da mesma companhia aérea ou possibilidade de viajar por outra companhia sem custo adicional.
- Reembolso da quantia paga pelo bilhete.
- Hospedagem por conta da empresa, caso o passageiro esteja fora do seu município.
No caso de passageiros que estão na cidade onde residem, a empresa pode oferecer transporte de ida e volta ao aeroporto. Portanto, fique atento aos seus direitos e esteja preparado para garantir que sejam cumpridos.
Com informações da Agência Brasil