Se você está planejando viajar pelo Aeroporto de Congonhas, é bom ficar atento. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) tomou a decisão de prorrogar o horário de funcionamento do aeroporto, em meio aos desafios causados pela forte ventania que atingiu São Paulo. Agora, ele estará aberto até às 23h59 nesta quinta-feira (11). Esta extensão tem como objetivo ajudar a normalizar os voos que ficaram comprometidos desde a última quarta-feira (10).
Nessa quinta-feira, a situação não foi fácil. Já tinham sido cancelados 63 chegadas e 47 partidas em Congonhas, além de muitos voos atrasados. A atenção agora se volta para como essa situação impacta diretamente todos os passageiros que aguardam por uma solução.
O que acontece se seu voo for afetado?
De forma prática, a Anac, em conjunto com o Ministério de Portos e Aeroportos (MPor), está atenta ao atendimento prestado aos passageiros afetados. Se acontecer algum problema, a primeira recomendação é contatar diretamente a companhia aérea. Caso não obtenha um retorno satisfatório, uma queixa pode ser registrada na plataforma consumidor.gov.br.
Quais são os direitos dos passageiros em caso de atraso ou cancelamento?
Segundo as normas, existem direitos garantidos para os passageiros em situações de atraso, cancelamento ou interrupção de voos. A assistência material deve ser proporcionada gratuitamente, dependendo do tempo de espera e começando a partir da ocorrência do problema:
- 1 hora: direito à comunicação (internet e telefone)
- 2 horas: direito a alimentação (voucher ou refeição)
- 4 horas: direito a serviço de hospedagem (em caso de pernoite) e transporte de ida e volta até o local da hospedagem
O que fazer se o atraso ultrapassar 4 horas?
Se o atraso for superior a 4 horas ou se houver cancelamento ou interrupção do serviço, as companhias aéreas devem apresentar algumas alternativas aos passageiros:
- Reacomodação em outro voo
- Reembolso integral
- Execução do serviço por outra modalidade de transporte
Conforme destaca a agência, a reacomodação deve ser oferecida na primeira oportunidade, sem custo adicional, em voo próprio ou de outra empresa aérea. Mas, se essa opção não for conveniente, você pode ainda optar por outro voo da mesma empresa na data e horário que preferir.
Portanto, enquanto os ventos continuam soprando forte, é essencial que você esteja bem preparado e ciente dos seus direitos. O acompanhamento das atualizações pode ser decisivo para garantir um plano de viagem sem mais sobressaltos.
Com informações da Agência Brasil