Problemas de entrega e propaganda enganosa já surgem como os principais desafios desta Black Friday, que marca oficialmente a temporada de compras nesta sexta-feira (28). A plataforma Reclame AQUI, que compila queixas dos consumidores e funciona como um termômetro da reputação das lojas, divulgou um balanço preliminar revelando essas dificuldades.
Este levantamento abrange as atividades de quarta (26) e quinta-feira (27), destacando que questões relacionadas à entrega ocupam o topo das reclamações, representando 25,29% dos registros. Essa tendência ilustra a frustração dos consumidores diante de promessas não cumpridas.
Por que os atrasos na lack Friday continuam preocupantes?
As queixas mais comuns giram em torno de garantias como "entrega em 2 horas", "entrega no mesmo dia" ou "frete express". No entanto, segundo a plataforma, esses benefícios são amplamente empregados como estratégias comerciais, mas raramente são cumpridos, perpetuando um problema observado em edições anteriores da Black Friday.
Em segundo lugar no ranking de insatisfação, está o problema de "produto não recebido", que corresponde a 12,62% das queixas. Muitas vezes, os consumidores acreditam estar lidando apenas com um atraso, mas, na verdade, o produto nunca foi despachado, ou mesmo inexistente.
Propaganda enganosa: como não cair nessa armadilha?
A "propaganda enganosa" ocupa a terceira posição, abrangendo 9,33% das reclamações. Em muitos casos, as lojas divulgam condições atraentes que são modificadas na etapa final da compra, causando desalento nos consumidores. Entre essas práticas, destacam-se os "descontos agressivos" com restrições pouco claras, como limitações regionais ou requisitos de pagamento que invalidam a oferta anunciada.
Essas nuances muitas vezes passam despercebidas em meio à pressa característica das compras nessa data, segundo o Reclame AQUI.
Por que as compras aumentaram nesta Black Friday?
De acordo com o Reclame AQUI, desde agosto, houve uma queda significativa no número de consumidores indecisos, de 76% para 36%. Atualmente, 31% dos entrevistados afirmam que investirão na Black Friday, em comparação com 10% em agosto. No entanto, 69% das decisões de compra ainda dependem de preços e promoções.
Os dados sugerem também uma maior cautela entre os consumidores. Apesar de 63% afirmarem que o preço é crucial, fatores como o valor do frete (29%), feedbacks de outros consumidores (27%), a reputação das marcas (23%), as condições de pagamento (16%) e a segurança contra fraudes (17%) também têm um peso significativo na decisão final.
Como a inteligência artificial está afetando a confiança do consumidor?
A questão da inteligência artificial (IA) também traz incertezas: 76% dos consumidores se sentem inseguros ou desconfiam de golpes envolvendo IA; 63% não sabem identificar essas fraudes; e 56% conhecem alguém que já foi vítima de tais artimanhas.
Quais são as dicas essenciais para uma Black Friday sem dor de cabeça?
A fim de evitar transtornos, o Reclame AQUI oferece algumas orientações aos consumidores:
- Verifique sempre o prazo de entrega;
- Pesquise sobre a reputação da empresa antes de finalizar a compra;
- Tire prints do carrinho de compras;
- Revise atentamente todos os detalhes antes de concluir o pagamento.
Essas práticas podem reduzir significativamente os riscos de experiências frustrantes durante a Black Friday.
Com informações da Agência Brasil